

У книзі дані рекомендації з розвитку і максимально ефективного
використання сучасних технологій в маркетингу взаємин із
споживачами, орієнтованих на компанії будь-якого масштабу.
Враховуючи нові методики ведення електронного бізнесу, що
застосовуються в корпораціях QCi, IBM, Mummert + Partner, автори
приділяють увагу ролі маркетингових досліджень, утримання клієнтів
і формування їх відданості, інтеграції CRM-стратегій, персоналу
компаній, майбутньому e-CRM.
Для широкого кола читачів.